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IT运维服务管理解决方案

发布时间:2020-09-08 19:29 点击数: 【字体:

  中石化武汉乙烯:建立集监控、服务、展示为一体的IT运维服务平台,全面保障基础设计与应用系统的高效运行。

  IT 运维中心负责IT 运维工程师团队的资源调度管理,面向服务对象(业务部门)提供符合服务目录SLA 要求的IT 运维服务;员工自助服务门户建立IT 部门统一的对外形象,在企业内部推广自助服务模式,降低运维团队的工作量。

  快速实现自助服务台、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、SLA管理等核心流程;

  提供图形化的工作流程定制工具,可根据用户需求灵活自定义和调整,无需二次开发;

  可帮助您明确各管理流程的角色和职责,梳理业务过程,保证流程的快速交付;

  基于标准的流程、表单、绩效指标、报表、SLA、CMDB等IT服务模型,可快速复制行业实践;

  提供灵活高效的自定义管理平台,流程自定义,表单自定义,权限自定义,报表自定义;

  灵活定制的100多种统计报表和量化考核指标、实际运行工作数据为决策提供依据;

  申请在线体验

  标准的IT服务事件管理流程,技术支持人员能够按照流程处理IT服务事件,保证用户提交的服务请求都能够快速的进行跟踪 和处理;

  分布式支持团队的分组管理,实现针对不同类型的服务自动分配到相应的团队进行处理,提高服务事件处理的响应速度及效率,有效实现了分布式团队的分组管理;

  服务达成情况的跟踪,建立服务等级协议管理,对服务事件的处理情况进行考核;

  提供了用户满意度问卷调查,提升用户感受,实现对IT服务的持续改进,从而提高用户的满意度;

  实现了资产与配置项的建立、调整、变动、清理过程的管理,通过工作流程严格控制了资产与配置项的生命周期过程,从而保证资产与配置项的有效性;

  资产与配置项基本信息的维护,对关键信息字段进行受控管理,系统记录完整的信息变更日志;

  包括问题发起、确认和分类、分配、问题调查、定位、解决方案、相关活动、关闭;

  问题的分布报表:了解由其它各个管理项目触发问题的分布状况、发展趋势。统计系统服务能力相关的问题数量、处理结果及结论。

  系统自定义配置:定义服务的全部种类以及服务目标,并对相关服务级别做出概要说明;

  支持HTML,PDF,WORD,EXCEL, TXT,CSV,XML等多种数据格式

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